据民政部养老服务司副司长李邦华介绍，民政部近日会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》，以此促进养老机构服务纠纷处理工作依法规范有序，更好保护老年人和养老机构双方的合法权益。
意见对发生服务纠纷时养老机构应采取的步骤作出了规定，要求养老机构规范处理，及时救助，优先保障老年人的权益。同时规定，对责任明确、当事人无重大分歧或异议的服务纠纷，鼓励当事人自愿协商解决，引导当事人文明、理性表达意见和诉求。
据李邦华介绍，意见强调运用人民调解、行政调解、行业协会调解等方式，多元化解养老机构服务纠纷。同时要求依法裁判养老机构服务纠纷案件，坚持“调解优先、调判结合”方针，平等保护、权责一致原则。
依法打击违法犯罪行为也是意见的重要内容之一。意见要求，依法打击养老机构服务纠纷处理过程中，扰乱正常服务秩序，以及侵犯养老机构和其他老年人合法权益等涉嫌违法犯罪行为。
李邦华表示，少部分人员在养老机构内外拉横幅、摆放遗体、聚众闹事等极端做法，对养老机构和入住老年人的合法权益都造成了影响，有关部门将根据意见要求依法予以打击。
