元宵节将至，意味着春节也快结束，相信很多人是一家人其乐融融地在家吃团圆饭，热热闹闹地过年。当然，现在越来越多的家庭选择外出游玩过新年。

但今年春节期间，前往亚布力度假村旅游的许多游客却很“闹心”。2月11日，Club Med官方微博公告，确定Club Med地中海俱乐部亚布力度假村游客发生呕吐、腹泻等症状为“诺如病毒”感染。虽Club Med在官微发布对受害宾客的慰问补偿，但仍有受害消费者反映未收到相关消息。

据《商业观察》记者了解，Club Med是去年年底港股上市公司复星旅文的主要盈利资产，其扭亏问题一直是大家关注的焦点之一。如今，春节期间出现这样的服务问题，不知道，复星旅文有何感想。

Club Med游客服务出状况

2月10日，Club Med地中海俱乐部发布声明，2019年2月9日，Club Med亚布力度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象，六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。而据媒体报道，此时已经出现房客大规模感染现象，但Club Med地中海俱乐部仍然正常营业。

直到2月11日，哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测，确定Club Med地中海俱乐部亚布力度假村游客发生呕吐、腹泻等症状为“诺如病毒”感染。Club Med方面才开始停止接收新的房客，同时开始提供系统化的医疗帮助，并提供车辆供患病房客使用。

既然病理已经确定，接下来就是对受害房客的治疗和赔偿方案了。

紧接着，2月12日，Club Med官方微博继2月10日之后，第三次发布公告，对亚布力诺如病毒事件致歉的同时，安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。

问题出现了！就在这些微博发布的公告下面，出现了多位网友的评论，称其并未收到Club Med方面的联系。最新评论时间为2月14日，此时已经距离Club Med发布补偿公告有两天时间。

有涉事消费者向北京商报记者表示，三倍慰问补偿的赔偿方案公告之后，Club Med方却接连提出了两个按照退房时间划分的赔偿方案，遭遇了多名消费者的质疑。

而且据报道，此次已经不是Club Med第一次出现状况。据报道，前几年在桂林Club Med就曾经出现过类似的事件，当时桂林度假村还进行了紧急关闭。而且，就在去年，亚布力度假村内还曾有住客用餐后出现不适的情况。除了亚布力Club Med度假村外，在大众点评等平台上，桂林、三亚、北大壶的3家Club Med近年都出现多条对度假村内设施和服务的“差评”。

而关于感染源为何？目前未没有出明确的调查结果，Club Med亚布力方面否认与度假村食物有关。

据此前北京商报报道，多位消费者称，这次在亚布力度假村内，多个房间拿到的水果都出现了腐烂、变质的情况，饮料也过了保质期，除了食物，各个环节的服务、设施都与Club Med的消费水平存在不小的出入，甚至是自己近期所体验过最差的，比如：房间内的冰箱损坏且脏乱不已、加湿器内有污垢、spa淋浴房多处下水道堵塞等。

“近几年，Club Med的服务确实下滑得厉害”，很多受害消费者反映，感染诺如病毒并不是大家最难受的，让人感到不快的主要还有Club Med方面的事后处理态度。

有媒体报道，有房客反映，在情况愈发严重之后，向前台建议，对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助，但被前台以“无相应权限”为由拒绝。每隔几分钟就有房客来前台讨要说法，这样大规模的感染和Club Med一定是脱不开干系的，但是度假村方面一直在敷衍了事，甚至连120都没有叫，只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。

同时，始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉，而由于Club Med亚布力度假村距离市区较远，房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足，房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的。

Club Med是复星旅文支柱产业

Club Med度假村成立于1950年，中文名为“地中海俱乐部”，曾是全球最大的旅游度假连锁集团。2010年，中国第一家Club Med落地于黑龙江亚布力度假村。同年，港股上市公司复星国际将Club Med 7.1%股权收入囊中，并最终在2015年耗资9亿多欧元获得Club Med 98%左右的股权，后者遂改姓复星。

2018年3月，复星国际旗下旅游文化品牌复星旅文正式成立，并于当年12月14日在港交所挂牌，股票代码为00656.HK，发行价15.60港元/股，整体估值约合167.76亿人民币。

“虽然目前复星旅文主要收入来源还是地中海俱乐部（Club Med），但是最早招股书公布的是截至今年6月30日的数据，那之后每个月的利润结构都在发生变化。随着产品和新业务模式发展，我们盈利能力会不断提升。”2018年12月17日，复星旅游文化集团（1992.HK）董事长兼首席执行官钱建农就市场对复星旅文盈利能力的质疑对21世纪经济报道记者回应称。

数据显示，被复星收购后，Club Med已经一口气新开8家度假村，仅在中国就开设了6家。复星旅文对Club Med进行升级改，定位于服务富裕家庭。平均每日床位价格由2015年的1043元涨至2018年上半年的1317元，增长26%。

复星旅文招股书显示，2015年2-12月、2016年、2017年及2018年上半年，复星旅游文化实现收入89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元。其中Club Med及Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。这意味着，Club Med几乎决定了复星旅文的业绩表现。

Club Med度假村遂成其主要业务板块和收入来源。Club Med已经成为复星子公司复星旅文的业务根基和盈利重心。复星旅文董事长钱建农曾表示，为了让这一品牌快速扩张，公司在近两年多时间内改变了经营模式和战略，从原有的“自持”、“租赁”、“管理合约”三种模式全部转变为与第三方合作的轻资产管理方式，由此Club Med在中国、欧洲等驶入扩张快车道。

不过，一直以来，复星旅文扭亏问题是外界关注的焦点之一。2018年底，公司首席财务官王文平曾对媒体表示，今年前9个月已扭亏为盈。对于融资成本高企问题，他回应说：“这些融资成本并没有参考性。重组之前涉及到一些关联方贷款，当时Club Med有一些优先股、可转债需要支付利息，但在上市前已经进行了重组，下半年基本没有这些成本。”他补充说，截至今年6月底，复星旅文净负债/总资产的杠杆比率仅为16.4%。